Support Dashboard Refresh
Quand une équipe passe ses journées dans un outil, chaque écran compte. Notre tableau de bord de suivi des réservations et des demandes clients commençait à montrer son âge : des informations dispersées, des statuts peu lisibles et une navigation qui obligeait à ouvrir plusieurs onglets pour répondre à une question simple. Nous avons profité d'une période plus calme pour repenser l'ensemble, sans interrompre le service.
Le travail a commencé par une observation concrète : quelles colonnes sont réellement consultées, quelles actions reviennent chaque jour, quels champs restent vides. Nous avons écouté les remarques de l'équipe en salle et en cuisine, car ce sont eux qui utilisent l'outil en conditions réelles. Les filtres ont été simplifiés, les statuts clarifiés et les informations essentielles remontées en haut de chaque fiche.
La refonte a aussi permis de préparer la saison des brunchs : les réservations du week-end sont désormais regroupées par créneau, avec un aperçu des allergies et des préférences de table directement dans la vue principale. Le temps de traitement d'une demande a nettement diminué, et l'équipe retrouve plus facilement l'historique d'un client régulier.
Ce que la refonte a changé
- Une vue unique pour les réservations du week-end, avec les informations clients regroupées par créneau.
- Des statuts simplifiés : confirmé, en attente, annulé, avec un code couleur immédiatement compréhensible.
- Un accès direct aux préférences alimentaires et aux allergies depuis la fiche de réservation.
- Un historique client consolidé, utile pour les habitués du brunch et des ateliers.
- Une recherche plus rapide, pensée pour les journées chargées où chaque minute compte.
Ce projet n'a pas cherché à tout réinventer. Il s'agissait de rendre l'outil plus juste par rapport à nos usages réels, de supprimer les étapes inutiles et de donner à l'équipe une vision claire de la journée. Le résultat se mesure au quotidien, dans la fluidité du service et la réduction des allers-retours entre les écrans.
La prochaine étape consiste à intégrer les retours de l'équipe après une saison complète, puis à étendre la même logique aux réservations des ateliers de dégustation.