Client Onboarding Portal

Quand un café de quartier accueille de nouveaux clients réguliers, la première visite compte autant que la dixième. Nous avons conçu un portail d'accueil qui simplifie la découverte de nos formules brunch, de nos ateliers et de nos abonnements café. L'objectif était de réduire le temps d'attente le week-end et de donner envie aux nouveaux venus de revenir.

Le portail centralise les informations essentielles : présentation de la carte saisonnière, calendrier des ateliers de dégustation, modalités de réservation pour le brunch du dimanche et explication de notre démarche de torréfaction artisanale. Chaque nouveau client peut créer un profil léger, indiquer ses préférences (café filtre, expresso, décaféiné, thé rare) et recevoir une recommandation personnalisée à sa première visite.

Nous avons travaillé avec notre équipe en salle pour identifier les questions les plus fréquentes posées au comptoir. Ces échanges ont guidé la structure du portail : une page d'accueil claire, trois sections principales et un espace de contact direct. Le design reprend les tons crème et terracotta du café, avec une typographie lisible qui rappelle nos menus imprimés.

Le déploiement s'est fait progressivement sur deux semaines. Nous avons d'abord testé le portail avec nos clients fidèles, puis ouvert l'accès aux nouveaux visiteurs. Les retours ont permis d'ajuster la formulation de certaines sections et de clarifier le fonctionnement des ateliers latte art. Le portail est désormais accessible depuis notre site et relayé par un code QR posé sur les tables.

Le résultat se mesure à la fluidité des arrivées le samedi matin et au nombre de réservations pour les ateliers sensoriels. Les nouveaux clients arrivent mieux informés, posent des questions plus précises sur nos grains et nos pâtisseries, et s'inscrivent plus facilement aux soirées conviviales. Le portail ne remplace pas l'échange humain au comptoir, il le prépare.

• Réduction du temps de prise de commande pour les nouveaux clients le week-end
• Présentation claire des formules brunch et des options végétariennes
• Calendrier intégré pour les ateliers de dégustation et les initiations latte art
• Espace dédié aux préférences café et thés pour un accueil personnalisé
• Lien direct vers notre équipe pour toute question avant la visite